İade & Teslimat Politikası

MezarVefa hizmetleri kapsamında iade ve teslimat politikamız aşağıda belirtilmiştir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Hizmet Teslimatı

MezarVefa hizmetleri, abonelik başlangıcından itibaren 7 iş günü içinde başlar. İlk hizmet tarihi müşteriye e-posta ve SMS ile bildirilir.

2. Hizmet Takvimi

Hizmet sıklığı seçilen pakete göre belirlenir:

• Temel Paket: Ayda 2 ziyaret
• Standart Paket: Ayda 3 ziyaret
• Vefa Plus+: Haftada 1 ziyaret

3. Cayma Hakkı

Müşteri, hizmetin başlamasından önce 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebi [email protected] adresine e-posta ile gönderilir.

4. İade Koşulları

İade işlemleri aşağıdaki koşullarda gerçekleştirilir:

• Hizmet başlamadan önce yapılan cayma talepleri tam iade
• Hizmet başladıktan sonra yapılan iptaller, kullanılan hizmet oranında kesinti
• İade işlemleri 14 gün içinde gerçekleştirilir

5. İade Yöntemleri

İadeler, ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Kart hesabına iade
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler: Banka hesabına transfer
• Nakit ödemeler: Banka hesabına transfer

6. Hizmet İptali

Abonelik iptali için en az 30 gün önceden bildirim yapılması gerekmektedir. İptal bildirimi yapılmadan ödenen tutarlar iade edilmez.

7. Özel Durumlar

Aşağıdaki durumlarda hizmet askıya alınabilir:

• Mezar yerinin değiştirilmesi
• Geçici olarak hizmet almak istememe
• Teknik zorunluluklar
• Doğal afet durumları

8. Müşteri Hizmetleri

İade ve teslimat konularında destek için: +90 555 123 45 67